반품 정책

당사는 상황이 변하여 주문을 반품해야 할 수도 있다는 점을 이해합니다. 그래서 당사는 고객님을 위해 60일 반품 정책을 마련했습니다.

60일 만족 보증

다음과 같은 경우 당사에서 구매한 제품을 수령 후 60일 이내에 반품할 수 있으며 향후 구매를 위한 환불, 교환 또는 스토어 크레딧을 받을 수 있습니다.

1. 손상되거나 오염된 포장 상태의 제품을 수령한 경우,
2. 결함이 있거나 상태가 나쁜 제품을 수령한 경우,
3. 잘못된 상품을 수령한 경우,
4. 마음이 바뀌어서 제품을 반품하시려는군요.

당사는 본 웹사이트에서 구매한 실물 제품에 대해서만 60일 반품 정책을 제공합니다. 만약 다른 판매자로부터 “Derila-ergo” 제품을 구매하신 경우, 반품은 해당 판매자의 정책에 따르셔야 하며, 당사는 이에 대해 관여하거나 통제할 수 없습니다.

배송비는 환불이 불가하니 참고 바랍니다.

제품 반품 시 따라야 할 단계

단계 #1 - 주문한 제품을 받으신 후 여기 https://derila-ergo-almohada.es/contact 에서 문의 양식을 작성하여 60 이내에 고객 지원팀에 문의해 주세요. 귀하의 이름, 이메일, 주문 번호를 고객지원팀에 제공하고 제품을 반품하려는 이유를 간략하게 설명하십시오.

2단계 – 당사 고객 지원 팀이 문의 접수 후 3영업일 이내에 답변을 드리며, 귀하의 반품 요청이 본 반품 정책 및 서비스 약관에 명시된 조건을 충족하는 경우, 작성하실 반품 양식(Return Merchandise Authorisation (“RMA”))을 발송해 드립니다.
유의 사항: 반품은 반드시 RMA 양식 작성 후에만 접수됩니다. 사전 RMA 작성 없이 발송된 주문에 대해서는 당사가 책임지지 않으며, 이러한 반품은 처리되지 않습니다.

Step #3 – re-pack your product safely and securely, attach the provided RMA form in a visible place on the package and send us the returning products to the return address, which is provided in the RMA form.
Un-defective items must be returned in undamaged return packaging and in a condition suitable for further use. For defective items, please contact our customer support prior to arranging the return.

4단계 - 반품 소포의 추적 번호와 운송사를 기재하여 RMA 양식을 작성하십시오. 추적 번호가 없는 반품은 당사 창고에서 거부될 수 있으니, 반드시 등기우편이나 기타 추적 가능한 배송 방법을 사용하시기 바랍니다.

5단계 - 반품된 상품을 접수하고 검수한 후, 14일 이내에 환불을 처리합니다. 환불이 처리된 후, 통상 3-5 영업일 내에 귀하의 은행 계좌 명세서에 반영됩니다. 환불 금액은 주문 결제 시 사용하신 원 결제 수단으로 반환됩니다.

당사의 반품 및 환불 정책에 관한 자세한 내용은 당사 서비스 약관을 참조하십시오.